Per un marketplace dedicato a tè, infusi e accessori, i social devono fare da “mappa” prima ancora che da vetrina: aiutano a orientarsi tra tante scelte, trasformano la curiosità in esplorazione e rendono immediata la promessa di valore (scoprire la propria tazza ideale, con un unico punto di accesso). La comunicazione ruota quindi attorno a contenuti che uniscono cultura del tè, ispirazione d’acquisto e inviti pratici (categorie, selezione, richieste su misura), mantenendo un tono caldo e da community.

Obiettivi del progetto

• Rendere chiaro il posizionamento: marketplace digitale dove acquistare, scoprire e trovare tè e teaware in un unico ecosistema.
• Aumentare la riconoscibilità dei canali con un racconto coerente tra contenuti ispirazionali, educational e orientati all’acquisto.
• Guidare la navigazione tra categorie (tè verde, tè, accessori) e semplificare l’accesso alla scelta.
• Attivare conversazioni utili (domande, richieste specifiche, consigli) e facilitare l’ingresso in community.
• Supportare anche il lato “seller” con messaggi dedicati a chi vende tè (invito a informarsi/attivarsi), senza spostare il tono su comunicazione troppo corporate.

Attività svolte

• Impostazione di un’architettura contenuti a pilastri: cultura del tè (tradizioni, momenti di consumo), utilità (consigli di preparazione e abbinamenti), ispirazione (idee regalo/occasioni) e discovery di prodotto.
• Produzione di contenuti che collegano esperienza e catalogo: ricette e spunti (es. preparazioni a base matcha), suggerimenti stagionali e “come scegliere” per ridurre l’indecisione.
• Attivazione di CTA pratiche e non aggressive: supporto per ordini personalizzati via chat e percorsi rapidi verso categorie/approfondimenti.
• Strutturazione di contenuti pensati per far emergere la varietà dell’offerta (“tante opzioni in un unico luogo”) senza trasformare la pagina in un elenco di prodotti.
• Coordinamento della presenza su Instagram e Facebook mantenendo coerenza di tono e continuità tematica.

Risultati
La presenza social risulta più orientata e “navigabile”: il pubblico capisce più rapidamente cosa offre la piattaforma e come usarla per trovare tè, infusi e accessori in base a gusti e occasioni. L’alternanza tra contenuti di cultura/rituale e contenuti di supporto alla scelta rende la comunicazione più utile, favorendo interazioni più pertinenti e richieste più consapevoli (anche su esigenze specifiche e ordini su misura), senza perdere il tono da community.